Ruilen & Retourneren

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij ons. Voordat u de levering van uw bestelling accepteert, verzoeken wij u deze te inspecteren. Als er een probleem is, verzoeken wij u dat binnen 24 uur aan ons kenbaar te maken om problemen te voorkomen.

Zodra u de levering heeft geaccepteerd (of als u het product zelf mee naar huis heeft genomen), heeft u 14 dagen de tijd om contact met ons op te nemen over defecten, schade, of andere problemen.

Retourneren
Ons beleid geldt voor 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen wij u helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Wij accepteren geen retourzendingen voor terugbetaling of omruiling, met uitzondering van artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd. Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

Terugbetalingen (indien van toepassing)
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling, moet u ons binnen 48 uur na ontvangst van de producten een e-mail sturen op info@Hometique.nl met foto's van de beschadigde artikelen.

Let op, in geval van een elektrisch product moet u dit binnen 24 uur via de mail aan ons bekend maken. 

Na ontvangst van het beschadigde artikel sturen wij u een vervangend artikel, indien beschikbaar. Als een vervanging niet beschikbaar is, zullen wij de volledige aankoopprijs van uw artikel terugbetalen.

Terugbetalingsmethode en timing
Op een paar uitzonderingen na, betalen we je terug voor geretourneerde artikelen op dezelfde manier als je ervoor betaald hebt. Als u wilt, kunt u het artikel ruilen voor hetzelfde artikel. Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank, kan het tot 7 dagen duren nadat we de retourzending hebben verwerkt om het op je rekening te laten verschijnen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.
Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling is geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@Hometique.nl

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)
Alleen niet afgeprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Producten in de uitverkoop kunnen helaas niet worden terugbetaald.

Verloren of gestolen pakketten
Hometique.nl is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten bevestigd te worden geleverd aan het adres ingevoerd voor een bestelling. Bij navraag zal Hometique.nl de levering aan het opgegeven adres, datum van levering, tracking informatie, en de vervoerder informatie voor de klant om te onderzoeken bevestigen.

Let op: Er vindt geen ontbinding van de koop plaats indien de consument het product weigert bij ontvangst van de koerier. Mocht de consument dit toch doen is het niet mogelijk om een refund te krijgen van Hometique.nl of annulering van factuur bij klarna.

Ophalen bij een postpunt

De klant kan ervoor kiezen om het pakket niet thuis te laten bezorgen maar bij een servicepunt van de vervoerder. Als het pakket daar is aangekomen blijft het daar een week liggen. Daarna wordt het retour afzender gestuurd.

De ontvanger is hiervoor verantwoordelijk. Wij kunnen slecht een gedeeltelijke terugbetaling doen als de ontvanger zijn/haar pakket niet ophaalt. Dit betreft 20% van het aankoopbedrag.

Als de ontvanger het pakket niet ophaalt bij een servicepunt en het pakket is retour afzender gestuurd kan het opnieuw worden gestuurd. Hiervoor rekenen wij 10,-. Dit zijn de verzendkosten om het opnieuw te moeten opsturen.


Omruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item/ een andere maat, stuur ons dan een e-mail op info@Hometique.nl

Verzending
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. 
Artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, onhygiënisch, gedeukt of bekrast zijn, kunnen worden geweigerd.

Retourneer de artikelen met alle accessoires en verpakking. Als u dat niet doet, kunnen we de retourzending weigeren of toestaan dat de ontbrekende accessoires en verpakking in mindering worden gebracht op uw terugbetaling.

Als u korting of een gratis artikel hebt gekregen door meerdere artikelen tegelijk te kopen, verliest u dat voordeel als u niet alle artikelen terugstuurt.

Uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Andere niet-retourneerbare aankopen zijn aangepaste bestellingen, gepersonaliseerde bestellingen, digitale inhoud, prepaid kaarten (inclusief cadeaukaarten van derden), geschenkverpakkingen, lidmaatschappen, voltooide diensten, bidets, geopende verbruiksartikelen waaronder batterijen, schoonmaakmiddelen, oliën, brandstof, inkt en 3D-printerfilament.

Veel gestelde vragen over ons retourbeleid
Mocht het nog niet duidelijk zijn dan hebben we hier enkele veel gestelde vragen over ons retourbeleid opgesomd:

1. Wat is de retourperiode?
Je kunt een product binnen 14 dagen retourneren nadat je je bestelling hebt ontvangen.

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Een volledige terugbetaling zal worden uitgegeven aan de oorspronkelijke betalingsmethode nadat we de producten hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat de producten niet geopend zijn geweest. Alle klanten moeten na het retourneren van het pakket contact met ons opnemen en ons voorzien van Track & Trace gegevens, zodat wij de terugbetaling kunnen verwerken.
Let op: De meeste financiële instellingen hebben gemiddeld 5 werkdagen nodig om de terugbetaling te verwerken.

Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met de bestelling die je hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. Als je problemen hebt met de verzending of het product, neem dan contact met ons op en ons team zal je direct helpen.

Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling retourneren?

Als je besluit om je producten naar ons te retourneren binnen de 14 dagen bedenkperiode, is het goed om te weten dat wij het volledige bestelbedrag binnen 5 werkdagen naar jou zullen terugbetalen, zodra wij het product hebben ontvangen. De kosten voor de retourzending kunnen wij helaas niet vergoeden. Die zijn voor uw eigen rekening

Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

  1. Stuur ons een mailtje op info@Hometique.nl waarin je aangeeft dat je je bestelling of een deel van je bestelling te willen retourneren
  2. Wacht op een reactie van onze klantenservice of wij het retour kunnen accepteren. 
  3. In het geval dat we jouw retour kunnen accepteren doe je het volgende. Pak het retour te zenden product weer netjes en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking
  4. Verzend het pakketje naar het retouradres wat hieronder staat beschreven (verifieer altijd of u het juiste retouradres hebt!!)
  5. Stuur onze klantenservice de Track & Trace code
  6. Wanneer je pakket is aangekomen en gecontroleerd zullen wij het bestelbedrag van de geretourneerde producten terugstorten middels de betaalmethode waarmee afgerekend is 

Retouradres:

Stuur ons altijd een email om te controleren of u het juiste retouradres hebt gebruikt. We hebben verschillende leveranciers.

info@Hometique.nl

 

Supplier Boris:

Consignee: Naishi-Dabin
Shipping Address: Middle Elevator, 3rd Floor, No. 2, Xinhong Industrial Park, Wuzhou Avenue, Choujiang Street, Yiwu City, Jinhua City, Zhejiang Province, China
Mobile: 18357917518

Supplier Noah:
Consignee: Chaoyun SP
Receipt address: Chaoyun Trading in Lvyuan Park, No. 18 Fengling Road, Yuhang District, Hangzhou City, Zhejiang Province
Mobile: 17826858142
You need to note your name on the package so we know it's your package

Supplier Leon:

name:Yunling-lingwen
Address: room 201 , NO.2 Zhongwuwei shangyue 2nd street ,Dongcheng
City Dongguan
Province/state Guangdong
China
Phone 15999546596
zip 523000

Supplier Lisa:
Shenzhen Myeah Electronics Co., Ltd. country:China province:guangdong city:shenzhen 5th Floor, Building 8,Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District Zip code:518100 Phone number is: +86 13632942637

Supplier Harold:
Contact Name: YuNingfeng
Here you are:
Address:1st Floor, No. 68 Tongyi Road, Zhuangshi Avenue,Zhenhai District
City: Ningbo
Zip code:315000
Province: Zhejiang
Country: China
Tel:13336632845
e-mail: 370857540@qq.comr

Supplier Nime:
Consignee: Ming
Receiving address: Floor 6, Building B, Huanglong Vanke Center, No. 77 Xueyuan Road, Xihu District, Hangzhou, Zhejiang Province
Mobile: +86 17758177750

supplier Huan:
Room 304, Unit 2, Building 9, Phase 2, Jinxiu Jiangnan, Minzhi, Longhua District, Shenzhen, Guangdong, China
Phone 18895311595.
Zip code 518000
Contact Li Huanhuan

Supplier: Arnold:
Wise fulfillment , ALEX ZHAO, +8613757503345, NO.1738 RENMIN ROAD, SHANGYU DISTRICT, SHAOXING, ZHEJIANG PROVINCE, 312300

Retourkosten: 

De retourkosten verschillen per pakket (afhankelijk van gewicht) en per land.

Bij PostNL en DHL zal de prijs met track en trace tussen de 20-25 euro liggen in 2022. Wat de verzendkosten in 2023 zijn is ons niet bekend.

In België zal dit vergelijkbaar zijn.

Producten die voldoen aan een of meer van de volgende punten kunnen helaas niet geretourneerd worden:

  1. Bij verzegelde producten. Wanneer de verzegeling verbroken is zijn deze producten niet te retourneren.
  2. Producten die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument (maatwerk);
  3. Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  4. Die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  5. Producten die in de korting zijn. Stel u koopt een artikel met X % korting dan is het niet mogelijk om deze te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook voor speciale aanbiedingen zoals 1+1 /1+2 gratis etc.
  6. Producten die vanwege hygiëne niet geretourneerd kunnen worden zoals onderbroeken, scheerapparaten, bankhoezen etc.

- Wat zijn de retourvoorwaarden?

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met labels die nog steeds zijn bevestigd.

Hometique.nl kan geen retour accepteren op gekochte items tijdens korting. Artikelen die tijdens een kortingsperiode zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd in ruil voor een ander product of voucher.

Annulering van geplaatste bestellingen

Let op: Onze bestellingen worden direct in het verwerkingsproces gestopt, annuleren is daarom helaas niet mogelijk. In sommige gevallen is het mogelijk om te annuleren. Neem hiervoor contact op met de klantenservice info@Hometique.nl

Mocht een bestelling al verwerkt zijn is het NIET meer mogelijk te annuleren. Wij hebben dan namelijk de inkoopprijs al betaald.

Beschadigde producten bij aankomst

Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Daarna vervalt helaas de retourperiode.

Voor de snelste oplossing stuur je ons een email met een foto waarop het beschadigde deel van het item te zien is. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond waarop het label en het defect duidelijk te zien zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.

Voor defecten leveren wij de eerste keer altijd kosteloos een nieuw pakketje en kunnen we helaas geen terugbetaling uitvoeren. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen we je volledige aankoopbedrag terug.

Voor vragen omtrent beschadigde product bij aankomst kun je contact opnemen via info@Hometique.nl

Productiefouten of defecten na gebruik 

Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat zich na enige tijd een productiefout voordoet.

Voor vragen over productiefouten of defecten na gebruik kun je contact opnemen via info@Hometique.nl

Levering van verkeerde producten

Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het gebeuren dat er soms bestellingen doorheen glippen en wij je een verkeerd product leveren. Natuurlijk lossen we dit op en sturen we je kosteloos de juiste bestelling op.

Voor vragen over de levering van verkeerde producten kun je contact opnemen via info@Hometique.nl

  1. Moet ik betalen voor mijn retourzending?
    Ja, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. Wij raden u aan uw retourzending met een Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen. Op moment dat het pakket kwijtraakt en u heeft geen track en trace code staat u niet sterk.

    5. Kan ik mijn product terugsturen zonder contact met jullie op te nemen?
    Nee moet contact met ons opnemen voordat je een retourzending verstuurt, aangezien het retouradres anders kan zijn dan het adres waar uw bestelling oorspronkelijk vandaan kwam.
  1. Mag ik de bestelling weigeren bij de voordeur? Let op: Er vindt geen ontbinding van de koop plaats indien u het product weigert bij ontvangst van de koerier. Mocht de consument dit toch doen is het niet mogelijk om een refund te krijgen van Hometique.nl of annulering van factuur bij klarna.
  1. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
  2. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@Hometique.nl. Het team van Hometique werkt 5 dagen per week. Wij garanderen in de meeste gevallen een reactie binnen 24 uur en helpen je graag verder!
    Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?
    Voor de snelste oplossing, voeg een foto bij waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het item te zien is. De meest optimale foto's zijn op een vlakke ondergrond waarop het label en het defect duidelijk te zien zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om fouten in de toekomst te voorkomen.
  3. Als je een beschadigd of onjuist product hebt ontvangen, moet u dit binnen 24 uur na ontvangst van het product aan ons melden.
  4. Dit retourbeleid kan elk moment worden aangepast. Alleen de laatst bijgewerkte versie van het retourbeleid is van toepassing. Screenshots van een oude versie worden niet geaccepteerd.